褒められサロンで「自分を動かす」

ラピッドテレコムの社長室の一画には図書コーナーがあります。社長のお勧めの技術書や小説や漫画など、意外に充実したミニ図書館です。読書が趣味のため、逆にビジネス書をあまり読むことがなかったのですけれど、たまには読んでみようか、と基本中の基本の名著「人を動かす」を借りてきました。
若かりし頃の社長のアンダーライン付きというところがまた醍醐味です。
乱暴に要約すると「人はダメ出しされても変わらない。まずはその人を知り、敬意を払い、心から褒めろ。」ということが繰り返し語られているように思います。
ミスや手違いを責めずに許してくださるお客様こそ、大事にしなければいけない発展していくお客様なんだ、と肝に銘じます。
さて、人を動かすにはまず自分から！なのですが。
自分で自分を褒めてあげるというのはなかなか難しいものです。

こんなサービスを見つけました。
「褒められサロン」
http://kakula.jp/homeSalon/
単純な人間なせいか、プログラムとわかっていても、なんだかテンションがあがります。
人間の心理って面白いですね。

*Asterisk宣言* 2009/4/1

一匹の妖怪がビジネスフォン業界を徘徊している──Asteriskという妖怪が。古い電話業界のすべての権力は、この妖怪を祓い清めるという神聖な目的のために、同盟を結んでいる。東芝とNECが、サクサとナカヨが、NTTとソフトバンク、そして総務省とCIAJが。

　およそ革新的オープンソースな技術で、その商売敵たる市場から、所詮フリーのものはビジネスユースにはむかないといってののしられなかったものがどこにあるか、およそメーカーのヒモ付きのIT技術解説で、より進歩的な研究にたいしても、また反動的な職人技にたいしても、「商売にならない」という烙印をおす非難をなげかえさなかったものがどこにあるか？
この事実から二つのことが言える。

　Asteriskは、すでにビジネスフォン業界によって、一つに力として認められている、ということ。
　いまこそ、Asteriskは、その考え方、その目的、その意向を全世界の前に公表し、Asteriskの妖怪という迷信にユーザみずからの宣言を対示すべきときだ、ということを。

Asterisk (PBX)　フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）
http://ja.wikipedia.org/wiki/Asterisk_(PBX)

…とはいえ、まだまだオリジナル商品化への道のりは遠いです…。

春という字は三人の日と書きます♪

さて、バタバタとしている間にもう3月です。
4月の準備はお済みですか？

新入社員を迎えたり、配置換えでレイアウトを変更される場合は、電話機の増設や工事が必要ですね。
中旬から下旬にかけては工事スケジュールも混みあってまいります。
新しい番号をつけたり、通話数の増減、フロア移動などがある場合、NTTをはじめとする回線サービス会社のスケジュールも絡んできます。

お客様と、回線サービス会社と私ども電話販売店（工事店）。
三者で協調してスケジュールなどを調整する必要があります。

今のうちに早めのご相談をお願いいたします。

タダでは捨てられない機密文書は業者選びもこだわりたい。

ヤマト運輸の「機密文書リサイクルサービス」が開始され、ラピッドテレコムは、サービス利用を申込しました。

クロネコヤマトの機密文書リサイクルサービス
http://www.kuronekoyamato.co.jp/recycle/recycle_b.html

御用聞きに来ていた配達員さんが、すすめてくれたので、こういうサービスを利用するべきだね、ということになったのです。

特に初回契約料はかからないので、申し込みだけして、必要な時に依頼すればOKです。

「安心」「簡単」「エコ」+経済的

機密文書をシュレッダーで処理をせずに専用のダンボールに入れるだけで、溶解処理で完全消去してくれます。
ホッチキス・クリップ・ファイルなど書類に付属するものは混入可能です。
廃棄物は限りなくゼロ。溶解処理された資源はトイレットペーパーやダンボール箱にリサイクル！環境にやさしい！
溶解処理されたら、「溶解完了証明書」を発行。
溶解完了のお知らせは事前に登録したＥメールに来ます。

同様のサービスをオリックスでもやっていますが、価格が全然安いです。
ただ、もしこのサービスが非常に便利、ということになって、定期的に利用したり、大量に機密文書が発生した時はこちらの会社も利用してみたいですね。

日本シュレッダ－サービス
http://www.masshou.com/
ホームページのつくりといい、会社の姿勢といい、ラピッドテレコムと似ている雰囲気を感じて非常にシンパシーを感じます。
料金は、黒ネコヤマトがひと箱\1,800のところ、同程度の大きさの箱のスポット対応が￥1,400です。
エコ（溶解処理およびリサイクル）に対応してくれており、契約料￥10,000がなくてもスポット対応してくださるなら、間違いなくこちらを選んでいたんですけどね。

ただ、同じように頑張っている中小企業として、心から応援はしたいと思います。
移転や、期末時など、機密書類の大量処分をお考えのお客様は、どうぞ検討になさってみてくださいね。

ひろえば街が好きになる運動

お休みをいただいて北海道の雪まつりへ行って参りました。
旅行先でも、リサイクルや、エコな活動がつい目につきます。

ひろえば街が好きになる運動
http://www.hiromachi.jp/schedule/hokkaido/200902/01/index.html

雪上ステージで、私の知らないマイナーアイドルグループがゴミ拾いの歌を唄っていて、思わず聞き入ってしまいました。結構面白い唄だったんですけれど、あとで、インターネットで映像や情報を探したのですが、見つかりません。
インターネットも万能ではありません。
ちゃんと名前や曲名を確認しておけばよかったです。

どなたかご存知の方がいらしたら教えてくださいね。

明日は会社を休みます。

誠に恐縮ですが千葉は明日お休みさせていただきます。もちろんお店は営業しています。尚、明後日の11日は休業日です。よろしくお願いいたします。

次回更新は週末を予定しています。

捨てる技術、ではなく。

「捨てる技術」というのが以前流行りましたが、仕事としてリサイクル品の販売に関わるようになってから、やっぱり、「もったいない」という気持ちが敵という考え方はどうなのか、と私生活を含め、改めて見直すようになりました。

たとえば今、社会問題化している派遣切りなども、広い意味で言えば企業にとっての「捨てる技術」といえるでしょう。

今、本当に必要なのは、「あげる技術」、そして、「もらう技術」だなあと思います。

例えば、私は女性の友人同士の「洋服交換会」に定期的に参加し、本当に気に入った服だけを買い、着ない服はどんどん整理してワードローブはむしろ充実、という恩恵を受けているのですが、誰もいらないとなった服は、外国へ寄付しています。
ただ、捨ててしまうより、絶対にそのほうが良いはずです。
確かにフリーマーケットに出したり、オークションに出品するににはいろいろと手間がかかって大変だったりしますが、その手間を楽しんでしまうことができれば良いわけです。それが「あげる技術」です。

「もらう技術」に関しては、私もまだまだ勉強中なのですが、この技術を意識して磨くようになってから、欲しいもの、必要なものをかなりの確率でタダ、もしくは格安で入手できるようになってきました。

これは、知りたい方にだけ、コツをこっそりお教えします。また、私はこんな方法を知っている！という方がいらしたら是非、教えてください。本気でお待ちしています。

デニーズに学ぶ その2

先日、顧客サポート部に所属のスタッフが1ヶ月のお休みをとることになり、お別れ会というほどのことはないのですが、珍しく夜にデニーズへ行きました。

サイドメニューで牡蠣フライを頼んだのですが、ソースがついていませんでした。
忙しかったのでしょうか、そこのデニーズは店員を呼ぶボタン（テーブルベル）がないので、なかなかお店の人が来てくれず、ソースを出してもらうまでずいぶん時間がかかりました。

まあ、特にそれでクレームを言うこともなく、その日は帰ったのです。

びっくりしたのは翌日です。
たまたまだとは思うのですが、なんと、テーブルベルが導入されていたのです。
まさに以心伝心？さすが私のデニーズ！
普段は、それを使うまでもなく、「いつものお願いします」「はい、いつものですね？」のやり取りで済んでしまうのですが、今度は夕べみたいなことがあった時待たされないなあと思って嬉しくなりました。

お客様は、何も言ってくださらなくても、良いサービスを導入したらきっとわかってくださる！そう確信できる出来事ではありました。

それから、「テーブルベル」という商品にちょっと興味がわいたので調べてみたところ、いろいろあるんですね。

デニーズに学ぶ

いつもお昼に行く近所のデニーズ。毎日同じものを注文するのですが、メニューの名前が長くていちいち言うのが面倒だなと思っていました。

そこで、ある日思い切って「いつもの」といってみたら、聞き返されることなく「はい、いつものでございますね！」とちゃんと通り、ちょっと感動してウェイトレスさんの名前を覚えました。

「お客様が私の名前を覚えてくれている」ということの意味を学びます。

長い名前の「いつもの」メニューはこれ。

鶏肉のスチームグリルおろしポン酢黒酢ジュレわさび添え http://www.dennys.jp/dny/menu/dennys/meat/meat-080612-003.html

おいしい上にカロリー控えめで毎日食べても飽きません。

コールセンター御用達うがい薬 『ラリンゴール』

風邪が流行っており、インフルエンザも猛威を振るっているようで、予防のためにマスクやうがいをされる方も多いと思います。

うがい薬といえばイソジンが有名ですが、私はあるコールセンターのベテランオペレータの方に教えていただいたこのうがい薬を使っています。

何がいいかって、予防にももちろん有効ですが、実際に喉を痛めてしまったとき、これでうがいすると本当にすうっとして楽になるのです。しかも、口臭予防にもなるんですよ。

とってもお勧めです。

佐藤製薬　『ラリンゴール』

http://search.sato-seiyaku.co.jp/pub/search/dispproduct.php?productid=512